Schlagfertig ohne zu erschlagen

Schlagfertig reagieren, ohne zu erschlagen

„Schlagfertigkeit = Etwas, worauf du erst 24 Sunden später kommst.“

Mark Twain (1835-1910)

Selbstbewusst auftreten und besser überzeugen …

Manchmal gehört zur Durchsetzungskraft nicht unbedingt, Nein zu sagen, sondern adäquat und selbstbewusst zu reagieren. Schlagfertig zu sein, ohne das Gegenüber zu erschlagen, so lautet die Zauberformel.

Wer schlagfertiger ist, kommt im Job und im Leben weiter, wird selbstbewusster und souveräner wahrgenommen. Denn wer seine Souveränität behaupten möchte, darf um eine Antwort nicht verlegen sein. Doch dazu gehört mehr, als nur abgedroschene Sprüche zu klopfen.

Vielleicht kennst du das: Du wirst von jemandem ungut und schräg von der Seite her angesprochen, willst kontern, aber dir fehlen die passenden Worte. Du stehst perplex da. Dein Gehirn macht Klick und setzt einfach mal aus. Kaum ist die Situation vorbei, fallen dir alle möglichen Antworten ein. Du erinnerst dich noch an das Thema Flucht-Kampf-Todstellen-Modus? Genau das passiert in diesem Moment. Dein Organismus stellt sich tot.

Dabei wäre gerade jetzt Schlagfertigkeit gefragt, um auf eine solche Situation angemessen zu reagieren und die verbale Attacke zu erwidern. Der Kontrahent wertet deine Sprachlosigkeit indes als Schwäche und zieht triumphierend von dannen. Doch das Gute daran ist, Schlagfertigkeit, endlich Grenzen zu setzen und Nein sagen, lässt sich trainieren.

Krisen oder Mangel an Durchsetzungsvermögen, wie zum Beispiel sich immer wieder unmündig oder sprachlos zu fühlen, wenn einem wieder im Moment nichts passendes einfällt, oder nicht Nein sagen und keine Grenzen setzen zu können, haben schwerwiegende Folgen. Das kann von permanentem Stress, Unzufriedenheit und sich Sorgen machen bis hin zu Ängsten und sogar zu schweren Krankheiten führen. Die Folge können körperliche und emotionale Erschöpfungszustände sein, die sich bei Betroffenen als Burnout, Depressionen, Magengeschwüre, Rückenprobleme bemerkbar machen. Das ist ein sehr hoher Preis, den Menschen für ihr dauerhaftes Jasagen bezahlen. Jeglicher Stress, ob emotional oder physisch, hat Folgen und hinterlässt seelische Spuren, die sich auf Dauer körperlich manifestieren. Daraus entwickeln sich physische und psychische Folgen wie z. B.:

• Unwohlsein
• Unzufriedenheit, Frustration
• Sich ausgenutzt fühlen
• Mangelnder Selbstwert
• Erschöpfung
• Verbitterung 
• Niedergeschlagenheit
• Müdigkeit
• bis hin zu Krankheiten oder einem Burnout

Ich mag dir ein paar Beispiele aus dem Alltag aufzeigen:

Wer kennt den Satz im Verkauf oder in Verhandlungen nicht: Das Produkt ist aber teuer! Sie sind so teuer. Taugt das Produkt was? Ist ihre Dienstleistung so gut, wie man sagt?

Auf solche Behauptungen oder Unsicherheiten kannst du locker mit einer Umkehrung antworten und bleibst doch noch höflich: „Ich weiß nicht, was glauben Sie?“ Du drehst den Spieß um und stellst den Fragenden in den Mittelpunkt und fragst ihn nach seiner Meinung.

Lass uns mal bei dem typischen Beispiel aus dem Verkauf bleiben: „Das Produkt ist aber teuer!“
Viele Verkäufer fühlen sich angegriffen und gehen dann in die Rechtfertigung.

Eine professionellere Art, damit umzugehen, wäre die Umkehrung: „Ich weiß nicht, was brauchen Sie denn, wie sollte das Produkt beschaffen sein, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden?“

Das Kundenbedürfnis wird dadurch in den Mittelpunkt gestellt, das nennt man dann emotionales Verkaufen. Der Kunde wird abgeholt und genau darum geht es, einen gemeinsamen Konsens zu finden.

1. Übung: Angriffe abwehren und … uminterpretieren

Manchmal braucht es eine gute und klare Selbstbehauptung, weil wir aus heiterem Himmel angegriffen werden. Wir reagieren dann oft mit einer Rechtfertigung, doch besser ist es, dem Gegenüber den Wind aus den Segeln zu nehmen, indem wir den Angriff umdeuten. Das bedeutet, wir entziehen dem Gesagten den negativen Touch, wandeln es um und schicken eine positive Uminterpretierung an den Absender zurück. Damit werden der/die Angreifer/-in und seine/ihre Worte entmachtet.

Kurze Formel: Ein negatives Wort wird in ein positives umgewandelt und zurückgeschickt.

„Wenn XY, bedeutet … dann gebe ich dir recht!“

Zugegeben, das benötigt etwas Übung, doch wenn man es drauf hat, wenn du es drauf hast, dann kannst du so manche/-n Zeitgenossen/-in sprachlos sehen.

Mögliche Antworten auf „Du bist aber arrogant geworden!“, wenn du Nein sagst:

 „Wenn arrogant bedeutet, dass ich selbstbewusst meine Grenzen stecke, dann bin ich gerne arrogant.“

„Wenn arrogant bedeutet, ich habe ein selbstsicheres Auftreten, dann gebe ich dir recht!“

„Wenn arrogant bedeutet, dass ich selbstbewusst Nein sage, dann bin ich gerne arrogant.“

Ein weiteres Beispiel:

„Du bist aber geizig!“

Antwort: „Wenn geizig bedeutet, dass ich mit Geld umgehen kann, dann bin ich gerne geizig!“ (oder „dann gebe ich dir recht“)

Jetzt bist du dran:

Ich mag dich einladen, deine Schlagfertigkeit selbst zu trainieren und folgende Übung zu machen:
Formuliere einen typischen Satz um, der dir vor die Füße oder an den Kopf geworfen wird:

Beispiel: „Du hast ja keine Zeit mehr für mich, immer sagst du Nein …“

2. Übung: Der „Dreisatz“
Eine weitere Möglichkeit, um schlagfertig zu antworten, ist der Dreisatz, ähnlich der Sandwich-Methode:

Es gibt immer schwierige Zeitgenossen, denen man Grenzen setzen muss, die leicht gekränkt sind, doch klare Ansagen brauchen. Oft sind diese in einer Dauerschleife ihrer Probleme gefangen und sind für Lösungen und Kritik nicht empfänglich. Sie stecken in ihren Projektionen und sind verliebt in ihr Problem.

Für solche Zeitgenossen ist der Dreisatz perfekt. Er besteht aus folgenden Schritten:

1. Die Einleitung (Ankündigung: ACHTUNG, jetzt kommt was)

„Das, was ich sage, wird dir/Ihnen nicht gefallen, …

2. Den Kritikpunkt/Sachverhalt anbringen

folgendes Thema … hat mich gestört.

3. Lösungsvorschlag

Wie wäre es denn, wenn wir/du/Sie es in Zukunft so machst/machen …?“

Der Dreisatz bedarf etwas Übung, ist jedoch in der Wirkung sehr effektiv.

Ich kann mich noch genau an eine Kursteilnehmerin erinnern. Bei jeder Übung, bei jedem Lösungsansatz, bei jedem Thema folgte von ihr ein Kommentar: „Ja, aber … bei mir geht das nicht, weil …“ Und sie hatte viele Weil und Ja und Aber …, das kannst du mir glauben. Die anderen Teilnehmer rollten inzwischen nicht nur mit den Augen, ihnen rollten sich auch schon die Zehennägel.

Also wendete ich folgenden „Dreisatz“ an: „Frau X, ich weiß, das wird ihnen jetzt nicht gefallen, zu jedem Thema und Lösungsvorschlag sagen Sie im Vorfeld bereits, dass es bei Ihnen nicht funktionieren würde, wie wäre es, wenn Sie es zuerst einmal versuchen, bevor Sie es ablehnen!“

Dann war mal kurz Ruhe, den Satz musste sie verdauen, und ich musste ihn noch mehrmals anwenden und sie in ihre Schranken verweisen. Nur so konnte ich den anderen Teilnehmern gerecht werden und wir kamen in den Themen weiter. Sie schmollte und gab mir als Dozentin eine schlechte Bewertung im Anschluss, doch damit konnte ich gut leben. Sie sprach im Seminar bereits über Menschen in ihrem Umfeld schlecht und alle waren Täter und wollten ihr übel. Da war ich ab diesem Tag auch gleich mit bei den Bösen.

3. Übung: Schlagfertigkeitstraining

Als Anfänger/-in in Sachen Schlagfertigkeit fällt es häufig schwer, sofort auf eine bestimmte Behauptung oder verbale Attacken zu reagieren. Um Zeit zu gewinnen, könntest du dir ein paar Fragen zurechtlegen. Damit muss erst einmal der „Angreifer“ wieder reagieren:

• „Wie kommen Sie jetzt darauf?“
• „Können Sie das wiederholen? Ich verstehe Sie nicht.“
• „Warum …?“
• „Können Sie mir genauer erklären, was Sie damit meinen?“

Das verschafft dir wiederum Zeit, dir gedanklich eine passende Strategie zurechtzulegen. Und ja, Schlagfertigkeit lässt sich trainieren und dazu möchte ich dir folgende Übungen anbieten.

4. Übung: Deine Schlagfertigkeit in 5 simplen Schritten trainieren:

1. Schritt:

Sammle Angriffe/negative Situationen oder Momente:

Erinnere dich an Situationen, in denen du blöd „angemacht“ wurdest und sprachlos warst. Dann schreibe bitte auf, was in diesen Momenten zu dir gesagt wurde.

Jetzt hast du eine Liste mit den „Angriffen“, auf die du dich vorbereiten kannst.

2. Schritt:

Finde jeweils mindestens drei mögliche Antworten auf jeden Angriff. Dir fällt vielleicht unter der Dusche ein genialer Konter ein? Dann notiere dir diese Antwort für den Notfall. Sei dabei nicht zu perfektionistisch. Variiere mit den Techniken.

3. Schritt:

Wenn du fertig bist, schaue dein Resultat an, suche für jeden Angriff die beste Antwort heraus und unterstreiche diese.

4. Schritt:

Wende deine Antworten im echten Leben an: Ohne diesen Schritt bringt alles Üben nichts! Sei mutig! Denk nicht viel nach, sondern übe. Was hast du zu verlieren?

5. Schritt:

Erweitere deine Liste: Du machst immer wieder neue Erfahrungen, wirst vielleicht hier und da mit einer weiteren Situation konfrontiert? Bleib dran und erweitere den „Spielraum“, indem du immer wieder neue Formulierungen findest und eintrainierst.

Nutze gerne die Notizfunktion deines Smartphones, wenn dir unterwegs eine aktuelle Situation widerfährt und du im ersten Moment sprachlos bist. So gerät nichts in Vergessenheit und du kannst später deine Notizen und Antworten ergänzen.

Ich freue mich, wenn dir diese Tipps helfen schlagfertiger zu reagieren und noch mehr, wenn wir uns auf einem meiner Seminare sehen und du mir von deinen Erfolgen berichtest.

Herzliche Grüße Gisa
Steh-auf-Mentorin, Autorin für starke Bücher, starke Themen und starke Menschen

P.S.: Lust, mehr zu erfahren?

Dann habe ich hier etwas für dich:

27.02. – 28.02.2024
Schlagfertigkeit: souverän und gelassen und selbstsicher im Beruf (online)

Inhalte: Schlagfertigkeit stärken: Souverän, gelassen und selbstsicher im Beruf

• Basistechniken für mehr Schlagfertigkeit
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• Mentale Selbstsabotageprogramme und blockierende Handlungsmuster erkennen
• Warum Körpersprache wichtig ist: die Willenskraft und Durchsetzungskraft zu stärken
• Die eigenen mentalen Selbstsabotageprogramme erkennen

Veranstalter: AH Akademie Heidelberg

Anmeldung unter folgendem Link: Schlagfertigkeit stärken: souverän und selbstsicher im Beruf

29.06.2024 – Werden Sie schlagfertiger!

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Inhalte:

• Basistechniken für mehr Schlagfertigkeit
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Veranstalter: Mannheimer Abendakademie

Hier geht’s zur Anmeldung: https://www.abendakademie-mannheim.de/programm/kurs/Werden-Sie-schlagfertiger/E445636

Falls du keine Lust auf einen Kurs hast, dann wäre das Buch etwas für dich: Grenzgenial Nein sagen und selbstbewusst Grenzen setzen